? Εισαγωγή
Για επιχειρήσεις που επιδιώκουν υψηλή παραγωγικότητα και αποτελεσματική διαχείριση επικοινωνίας, το CallCRM αποτελεί μια ολοκληρωμένη λύση που συνδυάζει τεχνολογία αιχμής με ευχρηστία. Η πλατφόρμα ενσωματώνει λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, CRM και τεχνητής νοημοσύνης σε ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας.
? Τι είναι το CallCRM;
Το CallCRM είναι ένα σύγχρονο λογισμικό που συνδυάζει αναγνώριση κλήσης, διαχείριση επαφών και τηλεφωνικό κέντρο για VOIP γραμμές, με προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης.
? Τεχνητή Νοημοσύνη σε Πραγματικό Χρόνο για Κλήσεις
Η λειτουργία AI ενεργοποιείται προαιρετικά, με κόστος 0,12€/λεπτό + ΦΠΑ (χρέωση ανά δευτερόλεπτο).
? Δυνατότητες AI:
• Αυτόματη μετατροπή φωνής σε κείμενο για όλους τους συνομιλητές
• Υποστήριξη του χρήστη σε πραγματικό χρόνο με προτάσεις βάσει της εξέλιξης της συζήτησης
• Καταγραφή της συνομιλίας, δημιουργία περίληψης και αυτόματη καταχώρηση στο CallCRM μετά το τέλος της κλήσης, χωρίς παρέμβαση του χρήστη
? Οφέλη:
• Ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της ετοιμότητας του χρήστη
• Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης και της ακρίβειας καταγραφής
• Οργανωμένη αποθήκευση του περιεχομένου της κλήσης στο ιστορικό της επαφής
• Παρακολούθηση της απόδοσης και της πορείας εργασιών του χρήστη
? Τηλεφωνικό Κέντρο
Ο υπολογιστής λειτουργεί ως τηλεφωνική συσκευή. Ο χειριστής, με ακουστικά και μικρόφωνο, μπορεί:
• Να απαντά και να πραγματοποιεί κλήσεις
• Να μεταφέρει γραμμές σε εσωτερικά ή εξωτερικά τηλέφωνα
? CRM
Το CallCRM προσφέρει πλήρη εικόνα της επικοινωνίας με κάθε επαφή:
• Καταγραφή σχολίων με tags, ελεύθερο κείμενο ή αυτόματα μέσω AI
• Αναγνώριση καλούντος με εμφάνιση ονόματος και ιστορικού πριν την απάντηση
• Σύνδεση με Microsoft 365 για προγραμματισμό ραντεβού μέσω ημερολογίου
• Αναζήτηση κλήσεων με λέξεις-κλειδιά σε επαφές, σχόλια ή αριθμούς
? Dialer
Η λειτουργία Dialer περιλαμβάνει πλήρη διαχείριση κλήσεων:
• Εισαγωγή επαφών από Excel (όνομα & τηλέφωνο)
• Αυτόματη κλήση χωρίς πληκτρολόγηση
• Αφαίρεση απαντημένων ή λανθασμένων αριθμών
• Αναπάντητες κλήσεις μεταφέρονται στο τέλος της λίστας για επανάκληση
? Χρήση & Εγκατάσταση
Το CallCRM είναι εύκολο στην εγκατάσταση και χρήση:
• Λειτουργεί σε τοπικό δίκτυο με κοινόχρηστο server
• Υποστηρίζει πολλαπλούς ταυτόχρονους χρήστες
? Διασύνδεση με API
Με επιπλέον ανάπτυξη, το CallCRM μπορεί να συνδεθεί με εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών μέσω API.
? Τιμολόγηση
Η τιμή της βασικής πλατφόρμας CallCRM είναι 200€ ανά θέση εργασίας + ΦΠΑ, με ισχύ εφ’ όρου ζωής. Οι ετήσιες αναβαθμίσεις προσφέρονται στην ίδια τιμή ανά θέση.
Οι λύσεις για κάθετες αγορές ακολουθούν διαφορετική τιμολογιακή πολιτική, καθώς αποτελούν προϊόντα ειδικού σκοπού
? Προετοιμασία πριν την κλήση;
Το CallCRM προσφέρει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για να είστε πλήρως προετοιμασμένοι πριν την έναρξη κάθε επικοινωνίας.
? Συμπέρασμα
Το CallCRM είναι η ιδανική λύση για επιχειρήσεις που επιδιώκουν επαγγελματισμό, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα. Με ενσωματωμένες δυνατότητες AI, CRM και τηλεφωνικού κέντρου, προσφέρει ένα ολοκληρωμένο και αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας για κάθε ομάδα.
? Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερα άρθρα σχετικά με την τεχνολογία στην εξυπηρέτηση πελατών και τις έξυπνες λύσεις επικοινωνίας!
