Με επιτυχία ολοκληρώθηκε η δεύτερη εγκατάσταση και παραμετροποίηση του CallCRM στις εγκαταστάσεις του ΙΚΤΕΟ Χανίων, μέλος του ομίλου AUTOVISION. Η υλοποίηση αυτή αποτελεί συνέχεια της πρώτης εγκατάστασης στο Delta KTEO Ηρακλείου και σηματοδοτεί την πλήρη επιχειρησιακή ενοποίηση των τηλεφωνικών διαδικασιών των δύο μονάδων, με ειδική προσαρμογή στις ανάγκες και ιδιαιτερότητες κάθε ΚΤΕΟ.
Ενοποίηση Τηλεφωνικών Κέντρων με Προσαρμογή στις Ανάγκες του Ομίλου
Κατά την εγκατάσταση επιτεύχθηκε ο στόχος για ενοποίηση των δύο τηλεφωνικών κέντρων σε ένα ενιαίο σύστημα, διατηρώντας ταυτόχρονα την αυτονομία και τον ιδιαίτερο τρόπο λειτουργίας κάθε μονάδας. Συγκεκριμένα, υλοποιήθηκαν:
1. Εξερχόμενες κλήσεις με τοπική εμφάνιση αριθμού
Οι κλήσεις προς τους πελάτες του ΚΤΕΟ Χανίων πραγματοποιούνται από το τηλεφωνικό κέντρο του Ηρακλείου, ενώ στον πελάτη εμφανίζεται ο τοπικός αριθμός του ΚΤΕΟ Χανίων.
Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη των πελατών και αυξάνει τα ποσοστά απαντημένων κλήσεων.
2. Εισερχόμενες κλήσεις που απαντώνται αποκλειστικά στο ΚΤΕΟ Χανίων
Όλες οι εισερχόμενες κλήσεις δρομολογούνται ώστε να απαντώνται από την ομάδα του ΚΤΕΟ Χανίων, η οποία έχει οπτική επαφή με τη γραμμή ελέγχου και μπορεί να εξυπηρετεί άμεσα τους πελάτες που επιθυμούν να έρθουν για έλεγχο την ίδια στιγμή.
3. Διακριτά πελατολόγια και τιμοκατάλογοι
Κάθε ΚΤΕΟ διατηρεί το δικό του πελατολόγιο και τιμοκατάλογο, καθώς και ξεχωριστό κωδικό AUTOVISION.
Ο πλήρης διαχωρισμός επιβάλλεται τόσο από τους κανόνες λειτουργίας του ομίλου όσο και από τις απαιτήσεις του GDPR.
4. Κοινή βάση δεδομένων στο Microsoft Azure
Οι υπολογιστές που χρησιμοποιούνται για τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις — τόσο στο Ηράκλειο όσο και στα Χανιά — μοιράζονται την ίδια cloud βάση δεδομένων.
Η επιλογή του Microsoft Azure εξασφαλίζει υψηλή σταθερότητα, άμεση ενημέρωση δεδομένων και προσβασιμότητα από οποιοδήποτε σημείο.
Σημαντικά Οφέλη για τις Επιχειρήσεις του Ομίλου Δέλτα ΚΤΕΟ
Η υλοποίηση του CallCRM συνοδεύτηκε από μετρήσιμα και ουσιαστικά οφέλη:
- Αποτελεσματικότερη διαχείριση των κλήσεων και σημαντική μείωση του χρόνου wrap‑up.
- Κεντρικός έλεγχος του ενιαίου τηλεφωνικού κέντρου με λιγότερη ανάγκη για προϊσταμένους ή επιπλέον προσωπικό.
- Αύξηση παραγωγικότητας του προσωπικού κατά περίπου 400%.
- Προσθήκη αυτοματοποιημένων κλήσεων υπενθύμισης για λήξη ταχογράφου και λήξη δεξαμενών CNG–LNG–LPG.
- Μηδενισμός χαμένων εισερχόμενων κλήσεων.
- Άμεση καταχώρηση ραντεβού στο σύστημα της AUTOVISION χωρίς διπλή εισαγωγή.
- Καταγραφή του αποτελέσματος κάθε κλήσης την ώρα που πραγματοποιείται.
Ένα ακόμη βήμα προς την ψηφιοποίηση των διαδικασιών ΚΤΕΟ
Με την ολοκλήρωση της εγκατάστασης στο ΙΚΤΕΟ Χανίων, ο όμιλος AUTOVISION και ειδικά ο όμιλος Δέλτα ΚΤΕΟ κάνουν ακόμη ένα ισχυρό βήμα προς την ψηφιοποίηση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών τους.
Το CallCRM συνεχίζει να αποτελεί ένα σύγχρονο, αξιόπιστο εργαλείο που βελτιώνει την καθημερινή λειτουργία, αυξάνει την παραγωγικότητα και αναβαθμίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών.